Рекомендации Роспотребнадзора потребителям по выбору гостиницы (отеля)

Чтобы обеспечить комфортное проживания в гостинице (отеле) и избежать проблем, есть ключевые аспекты, на которые стоит обратить внимание:

- Репутация гостиницы. Изучайте отзывы на различных платформах бронирования и агрегаторах. Это поможет понять качество обслуживания, состояние номеров и другие важные аспекты

- Информация об услугах. Зайдите на официальный сайт отеля и внимательно изучите данные о нём. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 №1912), исполнитель обязан разместить на сайте полные сведения: категории гостиницы (с реквизитами свидетельства); перечне услуг, входящих в цену номера; стоимости дополнительных услуг; форме и порядке оплаты.

- Уровень комфорта. Учитывайте наличие у гостиницы действующей классификации средства размещения. Чем выше категория («звёздность»), тем выше уровень комфорта. Сведения о классифицированных средствах размещения можно найти на сайте Росаккредитации (tourism.fsa.gov.ru). При выборе также стоит обратить внимание на возраст отеля и дату последней реновации: лучше выбирать либо недавно открывшиеся гостиницы с хорошим рейтингом, либо проверенные временем отели с современным ремонтом.

- Расположение. Решите, насколько для вас важна близость отеля к основным достопримечательностям, транспортным узлам или другим значимым местам.

- Бюджет. Сравните цены на нескольких платформах бронирования, обратите внимание на возможные скидки или акции. Будьте осторожны с предложениями, которые кажутся слишком выгодными — это может быть признаком мошенничества.

- Безопасность. Узнайте, есть ли в гостинице системы безопасности: видеонаблюдение, сейфы в номерах. Исполнитель несёт ответственность за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством РФ.

- Условия отмены бронирования. Обязательно уточните, возможно ли изменить или отменить бронирование, а также условия такого действия. С 1 марта 2026 года гостиницы обязаны ждать клиентов сутки и не могут отменить бронь до расчётного часа следующего дня.

- Связь с гостиницей. Перед бронированием рекомендуется связаться с отелем напрямую. Это поможет убедиться в надёжности заведения и задать все интересующие вопросы.

- Заключение договора. Гостиничные услуги предоставляются на основании договора, который может быть оформлен в письменной форме, включая электронный документ, подписанный обеими сторонами, или через подтверждение бронирования исполнителем.

- Подозрительные моменты. Если при выборе гостиницы что-то кажется подозрительным (например, отсутствие контактной информации, слишком низкие цены без объяснений, нечеткие условия договора), лучше продолжить поиск и выбрать другой вариант.

Также стоит учесть, что потребителю должны предоставляться бесплатно некоторые услуги: вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка корреспонденции, побудка к определённому времени, предоставление кипятка и другие. При этом исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать платные услуги, не входящие в цену номера. 

Если права потребителя нарушены, можно обратиться за консультацией в консультационные пункты для потребителей, общественные организации или юридические фирмы.